Política de reembolsos

Queremos que compres con total tranquilidad. Por eso tenés cambios y devoluciones claros, en línea con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Derecho de arrepentimiento (10 días)

Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe estar sin usar y en su empaque original.

Cambios (30 días)

Además, contás con 30 días para solicitar un cambio, siempre que el producto esté en buen estado y sin uso.

Producto dañado o equivocado

Si tu pedido llegó dañado o no coincide con lo que compraste, lo resolvemos sin vueltas: te enviamos el reemplazo o te reintegramos el importe. Escribinos dentro de las 48 h de recibido, con una foto del producto.

Cómo solicitarlo

  1. Escribinos a compras@lumbreoficial.com con tu número de pedido.
  2. Contanos si querés cambio o devolución y el motivo.
  3. Te enviamos las instrucciones para el retorno del producto.
  4. Al recibirlo y verificarlo, gestionamos el cambio o el reembolso.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza al mismo medio de pago usado en la compra. El plazo de acreditación depende de la entidad emisora de tu tarjeta.

Combos

En los combos, la devolución aplica al conjunto. Si querés cambiar una unidad puntual por otro aroma, escribinos y lo vemos caso por caso.

¿Necesitás iniciar un cambio o devolución?

✉  compras@lumbreoficial.com